Резюме создано Smart Answers AI
В итоге:
- PCWorld сообщает, что подарочные карты Netflix не позволяют пользователям отменять подписки, при этом средства автоматически снимаются ежемесячно до тех пор, пока баланс не будет полностью исчерпан.
- Эта политика затрагивает потребителей, которые хотят приостановить работу своего потокового сервиса, в отличие от Paramount +, Apple и Amazon, которые разрешают приостановку подарочной подписки.
- Клиент успешно получил от Netflix 151,37 доллара США после обращения в государственные органы по защите прав потребителей, предполагая, что этот подход может разрешить подобные споры.
Когда вы регистрируетесь в Netflix с помощью подарочной карты, вы можете ожидать, что она будет работать как любая другая форма оплаты, что позволит вам отменить и возобновить подписку в любое время.
Но это не так. Если вы отмените Netflix при оплате подарочной картой, подписка будет продолжаться каждый месяц, пока баланс не будет исчерпан. Вы не можете приостановить подписку и сохранить часть кредита на будущее.
Disney придерживается одинаковой политики в отношении подарочных карт Disney+ и Hulu, а NBCUniversal, похоже, имеет аналогичные условия для подарочных карт Peacock. Представители Netflix и Disney отказались комментировать информацию об обосновании политики их подарочных карт, а представитель Peacock не ответил на просьбу о комментариях.
Нет кнопки паузы
Эти правила подарочных карт не новы, но я узнал о них в прошлом месяце после известия от Дуга Уиллера, читателя, который за последние несколько лет заработал много кредитов Netflix на рождественских подарках. Уиллер активировал свою подписку в сентябре, а затем отменил ее в декабре, оставив на балансе 151,37 доллара. Вместо этого он планировал возобновить подписку после нескольких месяцев использования других потоковых сервисов.
К его удивлению, Netflix продолжил отказываться от подарочной карты в январе и показал сообщение на странице своей учетной записи: «Ваше членство будет отменено после того, как ваша подарочная карта будет израсходована». В электронном письме от Netflix, подтверждающем его отмену, говорилось, что подписка продлится до декабря 2026 года.
Страница учетной записи Netflix, показывающая, что учетную запись нельзя закрыть, если на ней имеется баланс подарочной карты.
Дуг Уиллер
По словам Уиллера, представители телефонной поддержки Netflix отказались приостановить подписку, сославшись на условия обслуживания подарочной карты компании. Но он отмечает, что эти условия не были раскрыты на цифровой подарочной карте, которую он получил через Amazon. Списки подарочных карт на Amazon, Walmart и Best Buy содержат URL-адрес полной политики Netflix по подарочным картам, но они не раскрывают политику отмены напрямую.
С тех пор Уилер пытается распространить эту информацию, связываясь с местными политиками, новостными агентствами и отделом защиты потребителей Государственного департамента Нью-Йорка.
«Netflix, возможно, и сможет украсть мои (на данный момент) 151,37 доллара, но я полон решимости сделать так, чтобы им стоило гораздо больше неправильных поступков со своими клиентами», — сказал он по электронной почте.
Сравнение правил использования подарочных карт потоковой передачи
Netflix не единственный, кто запрещает пользователям приостанавливать подарочные подписки.
Например, в условиях обслуживания Disney+ говорится, что «отмена вступит в силу, когда баланс подарочной карты будет полностью исчерпан». В магазине Disney Store есть аналогичное заявление об отказе от ответственности на странице подарочной карты Disney+.
Мелкий шрифт при покупке подарочной карты Disney+ в магазине Disney.
Джаред Ньюман / Литейное производство
Политика Hulu кажется более радикальной: баланс подарочных карт «будет аннулирован при аннулировании», но представитель Disney говорит, что политика Hulu такая же, как и у Disney+.
Политика Peacock немного более двусмысленна, но подразумевает, что приостановка подарочной подписки не допускается. («Как только подарочная карта будет погашена на счет, весь баланс подарочной карты будет отображаться как кредит на счете до тех пор, пока не будет использован», — говорится в условиях Peacock.)
Напротив, Paramount+ заслуживает похвалы за то, что он явно разрешил клиентам приостанавливать подарочные подписки, при этом условия гласят, что любой неиспользованный баланс будет оставаться доступным «на неопределенный срок» до начала новой подписки. Apple и Amazon также позволяют вам начинать и прекращать подписки с помощью подарочной карты.
Тем временем HBO Max избежал этой проблемы, вообще не предлагая подарочные карты.
Один счастливый конец
По крайней мере, для Дуга Уиллера кампания по жалобам на политику подарочных карт Netflix имела положительный результат.
Через месяц после письма в Отдел защиты прав потребителей Департамента штата Нью-Йорк он получил ответ по электронной почте, в котором говорилось, что Netflix разрешил его жалобу. Затем он проверил адрес электронной почты, связанный с его учетной записью Netflix, и обнаружил шесть подарочных карт Netflix на общую сумму 151,37 доллара — ту же сумму, которую он ожидал получить после отмены подписки.
Жалобы государственным чиновникам могут сработать.
Дуг Уиллер
Итак, если политика подарочных карт потокового сервиса застает вас врасплох, подумайте о том, чтобы подать жалобу в офис по защите прав потребителей вашего штата или генеральному прокурору. Стримеры, возможно, захотят отдать немного денег на подарочную карту, чтобы решить проблему.
Что касается Уиллера, он говорит, что, несмотря ни на что, будет продолжать поднимать шум по этому поводу.
«Они не меняют своих правил», — говорит он. «Они просто дали мне верните мои деньги в форме, которую я считаю приемлемой».
Подпишитесь на еженедельный информационный бюллетень Jared’s Cord Cutter, чтобы получать больше советов по потоковому телевидению.
