Несанкционированное списание денег с банковской карты может быть вызвано как ошибкой банка, так и мошенническими действиями, и даже техническим сбоем. Чтобы вернуть средства и привлечь виновных к ответственности, в такой ситуации важно действовать быстро и грамотно. Читайте в справке aif.ru, куда можно пожаловаться, как правильно оформить претензию и какие шаги предпринять для защиты своих прав при незаконном списании средств.
Банк списал деньги с карты — куда жаловаться?
Если вы обнаружили незаконное списание денег со своей банковской карты, нужно немедленно действовать. При этом важно сохранять спокойствие и четко следовать правилам, чтобы повысить шансы на возврат денег и привлечь виновных к ответственности.
Прежде чем подавать жалобу, необходимо заблокировать карту через мобильное приложение, горячую линию или отделение банка, к которому привязана карта. Затем необходимо подать заявление в банк с требованием разъяснений и возврата средств и предоставить доказательства в виде СМС-уведомлений, выписок по счету и скриншотов всех проделанных операций, если они есть. Уведомить банк при этом нужно в течение 1 дня после списания, иначе можно потерять право на возврат денег, а подать заявление на возврат платежа можно не позже 120 дней после операции по счету.
Если же списание произошло по вине банка, стоит обратиться напрямую в его отделение. Возможно, в самом банке могла произойти ошибка или технический сбой, и ничего страшного вовсе не произошло. В таком случае можно подать письменную претензию или сформировать онлайн-обращение через личный кабинет или мобильное приложение. Обычно заявление в этом случае рассматривается в течение 30 рабочих дней.
Если же банк игнорирует претензию или отказывается возвращать средства, подать жалобу также можно в интернет-приемную или по телефону горячей линии Центрального банка. В случае, если банк нарушил права потребителя или вы столкнулись с признаками мошенничества, необходимо незамедлительно обращаться в полицию или Роспотребнадзор.
