Резюме создано Smart Answers AI
В итоге:
- Intel запускает Ask Intel, виртуального помощника с искусственным интеллектом, созданного на базе Microsoft Copilot Studio, для обработки обращений в службу поддержки клиентов и проверки гарантийных обязательств.
- PCWorld сообщает, что этот сдвиг последовал за отказом Intel от поддержки входящей телефонной связи в декабре, вместо этого клиенты были перенаправлены на онлайн-помощь.
- Система искусственного интеллекта предупреждает пользователей, что ее ответы могут быть неточными, что вызывает опасения по поводу возможного повреждения оборудования из-за неправильных технических рекомендаций.
Если ваш процессор Intel требует гарантийного возврата или поддержки, первым «человеком», с которым вы, вероятно, столкнетесь в Intel, будет ИИ.
Intel запускает «Спросите Intel», дополнение к своему сайту поддержки Intel, которое работает на Microsoft Copilot, а не на вмешательстве человека. Ask Intel появится на сайте support.intel.com, сообщил на прошлой неделе в своем посте на LinkedIn исполнительный директор по продажам Intel Боджи Тони. Тони — вице-президент и генеральный менеджер отдела продаж и поддержки Intel.
Ask Intel построен на базе Microsoft Copilot Studio и представляет собой «новый генеративный виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта для поддержки клиентов и партнеров — один из первых в своем роде в полупроводниковой промышленности», — сказал Тони в своем сообщении, как сообщает CRN.
«Благодаря возможностям агентного искусственного интеллекта Ask Intel может открывать запросы на поддержку от вашего имени, мгновенно проверять гарантийное покрытие и связывать вас с агентами поддержки в реальном времени, когда требуется человеческая поддержка», — сказал Тони.
То, что Intel следует заменить хотя бы часть своего персонала службы поддержки клиентов на ИИ, не должно вызывать удивления. Во-первых, Intel и другие компании уже много лет продвигают решения искусственного интеллекта, которые заменят людей в ресторанах быстрого питания, таких как KFC. Теперь производитель чипов применяет ту же стратегию и для решения ваших вопросов поддержки.
Литейный завод
CRN сообщил, что в декабре Intel начала удалять входящие телефонные номера службы поддержки клиентов, перенаправляя их на сайт поддержки. Естественно, Intel планирует со временем сделать Ask Intel более важным элементом поддержки.
Сегодня Ask Intel — это не первое, что вы видите, посещая сайт поддержки Intel. Когда я начал изучать варианты поддержки для процессоров Intel NUC и процессоров Intel, я впервые столкнулся с вопросом «Спросить Intel» в разделе «Живой чат» на сайте.
«Этот виртуальный помощник использует генеративный искусственный интеллект, и ответы могут быть неточными», — говорит Ask Intel. В нем также отмечается: «Используя эту функцию, вы соглашаетесь с тем, что Intel и ее сторонний поставщик услуг могут записывать, использовать и хранить содержимое этого диалогового окна в соответствии с Уведомлением о конфиденциальности Intel».
Когда я использовал Ask Intel и попросил поговорить с живым представителем, он сначала отклонился, что побудило меня описать проблему. В этом случае я спросил о сбоях процессоров настольных компьютеров, и Ask Intel сначала посоветовал мне загрузить обновленный графический драйвер. Я не совсем уверен, что это решило бы мою проблему. Он также предложил мне провести стресс-тестирование моего процессора, что могло усугубить проблему.
Когда я спросил, является ли хорошей идеей стресс-тестирование возможно неисправного процессора, Ask Intel порекомендовал вместо этого обновить BIOS моей материнской платы.
Честно говоря, мы видим, что в службе поддержки клиентов все больше и больше появляется вариантов чата с искусственным интеллектом. Меня бы разозлило, если бы ИИ испортил мой бургер, но я уверен, что человек-менеджер сможет быстро это исправить. Но если я получу неправильный совет от ИИ и в конечном итоге сожгу дорогой процессор, это может быть другая история. Действуйте осторожно.
