Отказавшись вернуть деньги за отмененный тур, туроператор заплатил гораздо больше

Жительница Саратова выиграла суд у туроператора – тур был аннулирован из-за отмены полетной программы, а добровольно вернуть деньги компания отказалась. В итоге туроператору пришлось заплатить в 1,5 раза больше: компенсировать стоимость несостоявшегося отдыха, а также раскошелиться на неустойку, штраф и моральный вред.

Поездка в Анталью должна была состояться прошлой осенью. В начале сентября Ирина Б. заключила договор и приобрела тур за 127 тыс. руб. Однако через 3 недели стало известно, что поездка не состоится – полетная программа из Саратова на турецкий курорт отменяется. Туристка написала туроператору претензию с требованием вернуть деньги, однако ответа не получила и обратилась в суд. 

Процесс в Кировском районном суде Саратова Ирина Б. выиграла. Она смогла вернуть потраченные на тур деньги, компенсировать моральный вред (4 тыс. руб.). Также суд обязал туроператора выплатить 40-тысячный штраф и 35-тысячную неустойку – за то, что деньги не были возвращены добровольно и в срок. 

В основном с решением суда туроператорская компания согласилась – 127 тыс. руб. были перечислены Ирине Б. еще в ходе процесса. А вот по поводу выплаты неустойки была подана апелляция. «Автор жалобы считает, что оснований для взыскания неустойки не имелось, поскольку нарушений прав потребителя не было, некачественность услуг или нарушение сроков оказания услуг не установлены, аннуляция тура произошла по независящим от ответчика обстоятельствам», – говорится в материалах дела. В суде представитель туроператора пояснил, что отказ от исполнения договора произошел из-за отмены полетной программы Саратов – Анталья: «Бронирование турпродукта аннулировано по причине отсутствия загрузки воздушного судна. Указанная мера являлась экономически вынужденной, поскольку в противном случае туроператор оказался бы в состоянии банкротства».

К сожалению для туроператора, судебная коллегия по гражданским делам Саратовского областного суда этот факт не признала обстоятельством непреодолимой силы. Поэтому согласно окончательному вердикту заплатить неустойку туроператору все-таки придется.