Вчера мы опубликовали статью и сопровождающее ее видео с подробным описанием готового ПК Element Elite R, который нам прислал PCSpecialist. Мы продемонстрировали, что система была построена неправильно, в результате чего переходной кабель PCIe полностью заблокировал один из двух вентиляторов кулера AIO. Мы обратились к PCSpecialist с нашими выводами и вопросами и сегодня получили полный ответ.
Если вы еще этого не сделали, обязательно ознакомьтесь с оригинальной статьей и видео, в которых все подробно рассматривается, а также проблемы, поднятые в результате наших выводов. Перед публикацией мы уже обратились к PCSpecialist, чтобы сообщить им о том, что мы нашли, и попросили ответить на нашу статью. Диалог начался вчера, а сегодня нам прислали полное заявление от компании.
Прежде всего, было приятно видеть, что компания взяла на себя ответственность за проблему, сделав заявление Джона Медли: Специалист по ПК, руководитель отдела продаж и маркетингасогласившись с тем, что показанная проблема «не должна была произойти» и явно «не соответствовала высоким стандартам, которых мы придерживаемся и которых справедливо ожидают от нас наши клиенты».
Это заявление также дало дополнительный контекст ошибке сборки. По словам Медли, сборки TR100 являются недавним дополнением к конфигураторам PCSpecialist, и количество систем, использующих этот корпус, «на сегодняшний день очень мало, они составляют всего 0,08% заказов с момента его появления». Более того, большинство этих сборок были оснащены низкопрофильным воздушным охладителем, особенно be quiet! Pure Rock LP – поэтому еще меньше используют AIO в этом футляре. Кроме того, в заявлении говорится, что PCSpecialist проанализировал базу данных заказов клиентов и обнаружил, что «в TR100 нет заказов клиентов, подверженных риску потенциального перегрева».
Изображения выше предоставлены PCSpecialist.
Чтобы проиллюстрировать эту мысль, нам также были предоставлены приведенные выше изображения из инструмента предварительного просмотра сборки PCSpecialist, показывающие правильную прокладку райзер-кабеля PCIe для этих систем, встроенных в шасси TR100.
Что касается того, как это вообще произошло, Медли рассказал нам, что стандартный процесс PCSpecialist «включает как визуальный осмотр, так и функциональные стресс-тесты». В этом случае кронштейн/застрявший вентилятор не был зафиксирован ни на одном из этапов. Мы выясняем, почему это произошло, и обновляем наши процессы, чтобы обеспечить четкое утверждение требований для конкретного случая перед отправкой какой-либо системы. В будущем это будет распространяться на все новые шасси».
Вдобавок ко всему, PCSpecialist подчеркнул, что «ретроспективное обучение уже начало улучшать качество наших сборок», и хотя компания признала, что ошибки могут случаться, поскольку каждая система собирается вручную, Медли сказал, что PCSpecialist использует это как «возможность усилить наши процессы, улучшить наше обучение и продолжить развитие нашей квалифицированной команды».
Наконец, PCSpecialist подчеркнул важность «независимой проверки» и справедливо отметил, что подавляющее большинство готовых ПК, которые мы проверяли у них в прошлом, были приняты положительно. В заключение Медли сказал нам следующее: «Мы прислушались, учли отзывы и можем заверить ваших читателей, что были предприняты действия для еще большего улучшения и продвижения вперед».
KitGuru говорит: Спасибо PCSpecialist за такой подробный ответ. Хотя нам в первую очередь хотелось бы избежать такой ситуации, компания, похоже, серьезно относится к этому вопросу и в результате совершенствует свои процессы.
—
В целях прозрачности, полное заявление предоставленный нам Джоном Медли, скопирован ниже:
Прежде всего, ошибка сборки, указанная в вашем обзоре, не должна была произойти. Кронштейн использовался неправильно, и это явно не соответствует высоким стандартам, которых мы придерживаемся и которых справедливо ожидают от нас наши клиенты.
Мы также хотим признать ценность независимой проверки такого рода. Честные обзоры дают вашей аудитории уверенность в том, что рецензируемые бренды не влияют на освещение.
Обращаюсь к вашим вопросам:
Мы не можем публично публиковать точные данные о продажах, но мы хотим предоставить контекст. TR100 был добавлен в наши конфигураторы совсем недавно, и выпущенных на сегодняшний день единиц очень мало: они составляют всего 0,08% заказов с момента его появления. Большинство из них оснащены низкопрофильным воздушным кулером ЦП (молчи! Pure Rock LP), а это означает, что пул сборок TR100 с 240-мм AIO еще меньше. Хотя основной проблемой является неправильное использование кронштейна; наше непосредственное внимание было сосредоточено на сборках TR100 + 240 мм AIO, особенно там, где потенциальное воздействие может быть более серьезным.
Автоматизированная фотография каждой сборки клиента упоминается в статье, видео и комментариях. Для пояснения: этот процесс полностью автоматизирован, поэтому изображения не делаются и не редактируются сотрудником, и они снимаются без питания, то есть вентиляторы не вращаются и освещение не включается.
Просматривая базу данных изображений заказов клиентов, на которые потенциально может повлиять эта проблема, мы рады подтвердить, что в TR100 нет встроенных в TR100 заказов клиентов, подвергающихся риску потенциального перегрева. Что следует иметь в виду:
- TR100 — это нишевый продукт с низким объемом продаж, поэтому количество потенциально затронутых продаж было очень небольшим.
- Большинство заказов на систему TR100 было выполнено с использованием be quiet! Кулер Pure Rock LP, не имеющий радиатора и вентиляторов, установленных сверху.
- В нашей команде работают десятки сборщиков систем, и, к счастью, большинство из них следовали правильному процессу и правильно используют кронштейн.
Наш стандартный процесс сборки и контроля качества включает как визуальный осмотр, так и функциональные стресс-тесты. В этом случае кронштейн/застрявший вентилятор не был зафиксирован ни на одном из этапов. Мы выясняем, почему это произошло, и обновляем наши процессы, чтобы обеспечить четкое утверждение требований для конкретного случая перед отправкой какой-либо системы. В будущем это будет применяться ко всем новым шасси.
Каждый заказ отслеживается на протяжении всего производства, и каждый этап фиксируется сотрудником. Это позволило нам отслеживать каждый заказ на всех этапах производственного процесса, а ретроспективное обучение уже началось для дальнейшего улучшения качества наших сборок. Все системы собираются вручную, и, к сожалению, по своей природе люди могут ошибаться. Мы воспринимаем это как возможность укрепить наши процессы, улучшить обучение и продолжить развитие нашей квалифицированной команды.
В период с января 2020 по январь 2026 года PCSpecialist представил редакционной команде Kitguru 28 систем для беспристрастного и честного обзора. Средний балл этих систем составляет 8,19 из 10, и мы уверены, что если мы вернемся к дальнейшему, средний балл останется высоким.
За последние 10–15 лет наши системы получили высокую оценку Kitguru, многие из них получили аккредитованные награды и даже признание EHA (Европейской ассоциации оборудования). PCSpecialist невероятно гордятся стандартами качества, которых мы постоянно достигаем на протяжении двух десятилетий торговли. Мы не отправляем в прессу золотые образцы, как это делают многие компании нашей отрасли. Все образцы поступают непосредственно с нашей производственной линии без какого-либо дополнительного вмешательства или проверок, потому что, как и вы, мы хотим, чтобы отзывы были правдивым отражением того, что получают наши клиенты.
Element Elite R — первая система, полученная KitGuru, которая не соответствует высоким стандартам, которые мы ожидаем от себя, и мы это признаем. Мы прислушались, учли отзывы и можем заверить ваших читателей, что были предприняты действия для дальнейшего улучшения дальнейшего продвижения вперед.
Сообщение PCSpecialist отвечает на нашу статью об Element Elite R, впервые опубликованную на KitGuru.
