Почему не работает звук на телевизоре Samsung и что с эти делать

Исчез звук на телевизоре Samsung — 6 решений проблем (без ремонта).

Samsung производит хорошие телевизоры с нормальным программным обеспечением, и поэтому сбои случаются не так часто. Но бывают. Например, у пользователей нередко возникает странная проблема: пропадает или зависает звук, как бы застревая на 0 или, что еще хуже, на большой громкости. При этом невозможно отрегулировать громкость. Этот баг обычно возникает либо из-за неисправности кнопки пульта дистанционного управления, либо из-за неправильно настроенного ПО. Но причина может быть и в поломке динамиков или другого оборудования ТВ. 

В этой статье мы расскажем обо всех частых причинах отсутствия звука на телевизорах Samsung, в том числе и тех, когда громкость застыла на нулевом значении и не регулируется. Вы также узнаете о методах устранения неполадок.

Не работает регулировка звука в телевизоре Samsung: причины

• Вот несколько причин, по которым может не работать регулировка громкости ТВ:
• Сломанные/неисправные кнопки регулировки громкости на пульте ДУ
• Неправильные настройки звука
• Сбой программного обеспечения (например, после недавнего обновления)
• Аппаратные дефекты устройства (платы) вывода звука.

6 способов решения проблем отсутствия звука или зависания громкости на телевизорах Samsung

Попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Проверьте подключение пульта ДУ и аудио.

Во-первых, проверьте пульт от телевизора на наличие повреждений. Протестируйте, правильно ли работают кнопки громкости и не застревают (залипают) ли они после нажатия. Замените батарейки в ДУ и снова проверьте, заработала ли регулировка звука.

Если вы используете внешние динамики или беспроводную колонку, подключенную к телевизору, убедитесь, что кабель HDMI (обычный) / Optical (оптический) подключен правильно. Если внешнее устройство поддерживает беспроводное Bluetooth-соединение, воспроизведите на ТВ любой медиафайл. Попробуйте отрегулировать уровни громкости.

Если пульт дистанционного управления от ТВ не работает, используйте приложение SmartThings (скачать для iOS / скачать для Android) или Stick (скачать для iOS / скачать для Android) для управления телевизором Samsung с помощью смартфона.

2. Проведите звуковой тест

Встроенная функция проверки звука в телевизорах Samsung может определять проблемы с аудиовыходом и устранять их. Вот как запустить тестирование:

Шаг 1. На пульте ДУ нажмите кнопку «Домой».

Шаг 2. Перейдите в Меню > «Настройки» > «Поддержка» > «Обслуживание устройства» > «Самодиагностика».

Шаг 3. Выберите опцию «Звуковой тест».

Для моделей новей 2020 и 2021 года: «Настройки» > «Поддержка» > «Самодиагностика»

1GAI

Ваш телевизор воспроизведет короткий аудиофайл, чтобы проверить наличие аппаратных проблем с динамиками.

3. Отключите автозапуск Smart Hub (функция SMART)

Этот метод устранения проблем со звуком, судя по отзывам в Сети, сработал у многих пользователей, которые испробовали все базовые способы устранения неполадок. Эта функция автозапуска центра развлечений (SMART Hub) в телевизорах Samsung нередко конфликтует с регулировкой громкости, и ее отключение восстанавливает возможность менять уровень звука.

Чтобы отключить запуск Smart Hub, сделайте следующее:

Шаг 1. На пульте ДУ нажмите кнопку «Домой».

Шаг 2. Перейдите в Меню > «Настройки» > «Общие» («Общие сведения и конфиденциальность») > «Функции SMART» > Параметр «Начальный экран».

Шаг 3. Перейдите к опции «Автозапуск Smart Hub Home» и отключите ее.

 1GAI

Шаг 4. Выйдите из настроек и снова проверьте кнопки громкости на пульте ДУ.

Внимание! На некоторых моделях ТВ, чтобы отключить функцию автозагрузки, сделайте следующее:

Шаг 1. На пульте ДУ нажмите кнопку«Домой».

Шаг 2. Перейдите в Меню > «Настройки» > «Общие» > «Общие и конфиденциальность» > Параметр «Начальный экран» .

Шаг 3. Перейдите к строчке «Автозапуск Smart Hub» и отключите его.

4. Установите ожидающие обновления ПО

Если вы используете слишком устаревшую версию операционной системы Tizen OS, обновите ее до последней версии. Старое ПО может вызвать проблемы работы многих приложений для телевизора и даже создавать необычные сложности и сбои: например, у ТВ может зависнуть регулировка громкости на отметке «0» или, еще хуже, на «100».

Вот как обновить телевизор Samsung:

Шаг 1. На пульте ДУ нажмите кнопку «Домой».

Шаг 2. Перейдите в Меню > «Настройки» > «Поддержка» > «Обновление ПО».

Шаг 3. Выберите опцию «Обновить сейчас». Подождите, пока установится обновление, и перезагрузите телевизор.

5. Сбросьте настройки звука

Сброс звуковых настроек откатит телевизор к заводской конфигурации. То есть вы вернете ТВ в исходное состояние, каким он был при первом включении после покупки. Вот как это сделать:

Шаг 1. На пульте нажмите кнопку «Домой».

Шаг 2. Перейдите в Меню > «Настройки» > «Звук» > «Дополнительные настройки».

Шаг 3. Выберите опцию «Сброс звука». Затем еще раз нажмите «Сброс», чтобы подтвердить свои действия.

 1GAI

Запустите любое приложение для потокового теле- или видеовещания (любой онлайн-кинотеатр или видеохостинг) или включите ТВ-режим для трансляции сигнала через антенну, а затем проверьте, регулируется ли громкость.

6. Сбросьте все настройки телевизора

Последний и крайний трюк для устранения проблем — программный сброс всех настроек телевизора до заводских. В этом случае устройство автоматически загрузит базовый начальный профиль конфигурации ТВ, установленный на заводе, и отменит все ваши ручные настройки, в том числе и неправильные, которые могут вызывать проблемы со звуком.

Для этого сделайте следующее:

Шаг 1. На пульте ДУ нажмите кнопку «Домой».

Шаг 2. Перейдите в Меню > «Настройки» > «Общие и конфиденциальность» > раздел «Сброс».

Шаг 3. Вас попросят ввести PIN-код. Введите 0000, если вы еще не создали PIN-код, и нажмите «Сброс».

 1GAI

Сброс займет некоторое время. После этого необходимо будет завершить процесс настройки телевизора, как вы это делали, когда включили его в первый раз. То есть вам нужно будет войти в свою учетную запись и подключить Интернет (сеть) и другие устройства.

Подробнее о сбросе для всех моделей телевизоров смотрите здесь.

Если управление звуком по-прежнему не работает, обратитесь в службу поддержки Samsung, в магазин, где вы приобретали технику, или в любой сервисный центр, где занимаются ремонтом телевизоров, чтобы специалист проверил ваше устройство.

Обложка: 1GAI / stock.adobe.com