Резюме создано Smart Answers AI
В итоге:
- PCWorld подчеркивает, как новое руководство Microsoft Xbox под руководством Аши Шармы может решить проблему недовольства клиентов по поводу повышения цен на Game Pass Ultimate на 50% до 29,99 долларов в месяц.
- Баллы Microsoft Rewards, заработанные с помощью поиска в Bing и игр на Xbox, теперь обмениваются только на подарочные карты Xbox, а не на прямую подписку Game Pass по значительно более низким обменным курсам.
- В статье предлагается восстановить предыдущее предложение в 35 000 баллов за трехмесячную подписку Game Pass Ultimate, чтобы восстановить лояльность среди давних клиентов.
Пользователи Microsoft жесткие. Геймеры жестче.
Никто больше не жалуется на направление франшизы, чем клиент, который только что потратил 60 или больше долларов на новую игру для ПК или Xbox и обнаружил, что она пронизана ошибками или безжизненным обновлением.
Обе группы традиционных клиентов Microsoft в настоящее время направляются к двери. Почему? Они чувствуют себя преданными. Microsoft уничтожила программы лояльности, призванные сделать их счастливыми клиентами на всю жизнь. Но новая команда руководителей могла бы исправить эти ошибки, переориентировав внимание на две программы, которые принесли им радость: Xbox Game Pass и Microsoft Rewards.
Вот что происходит. За последние несколько дней руководство Microsoft в Xbox изменилось, поскольку Аша Шарма сменила Фила Спенсера и Сару Бонд в качестве следующих лидеров подразделения. Кроме того, Microsoft незаметно повысила стоимость своих баллов Microsoft Rewards. Цена на «награды», такие как подарочные карты для Amazon, DoorDash и Xbox, выросла, что снизило их ценность.
Ответ, я думаю, и очевиден и роман: радикально снизить цены на услуги подписки Microsoft Game Pass, но только в рамках программы Наградных баллов. Почему бы не взять самых лояльных клиентов и не вознаградить их за взаимодействие с вашей платформой, одновременно переложив бремя любого повышения цен на менее преданных клиентов?
Решение прямо перед вами, Microsoft
Если вы не знакомы с Microsoft Rewards, это программа лояльности Microsoft, которая существует уже много лет. Ищите в Bing и зарабатывайте бонусные баллы. Играйте в компьютерную игру с помощью Xbox Game Pass. То же самое: вы можете заработать больше очков, играя в игры Game Pass в последующие дни или играя на ПК, в облаке и т. д. Более того, это совершенно бесплатно.
Я уже говорил ранее, что это не требует особых обязательств, но верно также и то, что Microsoft усложняет обмен бонусных баллов на что-то полезное. Мало того, что их стоимость выросла, но теперь бонусные баллы можно использовать только для покупки подарочных карт Xbox для игр. Вы не можете обменять Наградные баллы непосредственно на подписку Game Pass.
Game Pass сегодня распространяется как на ПК, так и на Xbox. В октябре Microsoft также подняла цену Game Pass Ultimate на целых 50 процентов (29,99 долларов в месяц). Все это оттолкнуло легионы лояльных клиентов, включая сотрудников PCWorld. (У меня есть накопленные баллы, поэтому я все еще участвую в программе.)
Вот что бы я сделал. Во-первых, отмените решение, которое не позволяло сторонникам Rewards покупать подписки Game Pass напрямую за баллы Rewards. Это было просто глупое препятствие, которое разозлило людей.
Во-вторых, я бы снизил цену на подписку Xbox Game Pass, причем значительно — но только при условии, что она будет погашена бонусными баллами.
Майкрософт
Нет ничего плохого в покупке доброй воли
Вы можете оплатить Game Pass и другие подарочные карты Microsoft наличными. Но только Наградные баллы можно заработать, взаимодействуя со службами Microsoft. Да, «плата» пользователям с помощью сертификатов Microsoft за поиск, игру в игры и тому подобное — это своего рода взяточничество, но это не хуже, чем большое присутствие в социальных сетях, покупающее подписчиков. Я постоянно обсуждал, предпочитаю ли я Bing Search Google, а затем наоборот, но для большинства поисков они довольно близки — и Bing отказался от ИИ-сводок, заменяющих реальные результаты поиска, по крайней мере, в Интернете.
До того, как Microsoft провалила свою программу обмена Rewards, вы могли обменять 35 000 баллов Rewards на три месяца Game Pass Ultimate. Теперь за 1000 баллов Rewards вы получаете кредит Xbox на 1 доллар, а Xbox Ultimate стоит 29,99 долларов в месяц или почти 90 долларов за трехмесячную подписку. Это безумие.
Однако подумайте об этом, Microsoft. Вернитесь к предложению на 35 000 баллов и получите трехмесячную подписку Ultimate, сохранив при этом цену наличными в размере 29,99 долларов США в месяц. Я не утверждаю, что другие подарочные карты нужно менять. В настоящее время подарочная карта Amazon на 10 долларов составляет 10 500 баллов, и, возможно, можно оставить все так. Но снижение стоимости баллов Microsoft за подписку Microsoft посылает правильный сигнал: Microsoft вознаградит сторонников Microsoft.
Я имею в виду, давайте посмотрим правде в глаза. Аша Шарма перешла из подразделения Microsoft Core AI в Xbox. Если есть любой бизнес, который понимает, как тратить огромные суммы денег на финансирование пользователей, — это бизнес токенов искусственного интеллекта. Разрешение фанатам Microsoft немного поучаствовать в играх, поиске и многом другом имеет смысл. И если люди скулят, «Но это заставляет меня использовать Bing!«… ну, они не иметь к.
Ходили разговоры о том, является ли Шарма геймером или стратегия «все есть Xbox» была разумной идеей. Никто не совсем уверен, как может выглядеть консоль следующего поколения или какова ее цена, учитывая такой дефицит памяти и хранилища. Xbox — это просто компьютер под управлением Windows или что-то другое? Все хорошие вопросы.
Однако новое руководство – это шанс исправить прошлые ошибки. И направить пользователей обратно в Xbox, одновременно облегчив их кошельки, кажется разумной идеей.
