Банк России впервые составил ренкинг банков по числу обоснованных жалоб от клиентов, касающихся вопросов кредитования. Как указано на официальном сайте регулятора, в список вошли те финансовые учреждения, розничный кредитный портфель которых сопровождался более чем одной обоснованной жалобой в 2023 году.
В Центробанке пояснили, что жалоба считается обоснованной, если в результате проверки выявлены нарушения прав потребителя и были приняты соответствующие меры. Позиция банка в ренкинге определяется исходя из числа таких жалоб на каждые 100 тысяч заключённых договоров.
Регулятор планирует публиковать подобные ренкинги ежегодно. В Банке России уверены, что эта инициатива поможет гражданам более осознанно выбирать финансовые организации, ориентируясь на опыт других заёмщиков, а сами банки смогут использовать ренкинг как стимул для повышения качества клиентского сервиса.
Ранее Центробанк РФ отозвал лицензию на осуществление банковских операций у зарегистрированной в Башкирии кредитной организации «ПромТрансБанк».
