Arknights: Endfield, новая игра в жанре гача-экшен, выпущенная сегодня, временно приостановила транзакции PayPal после того, как с нескольких игроков были сняты реальные деньги за внутриигровые покупки, которые они не совершали.
Некоторые пользователи быстро обратились в центры онлайн-сообществ, такие как Arknight Endfield Reddit, чтобы показать платежи, сделанные на их учетные записи PayPal, которые они не авторизовали. На некоторых скриншотах показаны платежи, произведенные в различных мировых валютах, а на некоторых утверждается, что PayPal другого игрока регистрировался на его новой учетной записи. Точная причина этой ошибки не была подтверждена на момент написания разработчиком Hyperglyph.
Один пользователь, Impossible Clover 818, создал на Endfield Reddit сообщение под названием: «Кому-нибудь уже вернули деньги за ерунду PayPal?» Весь мой баланс был стерт». Они утверждают, что 1200 фунтов стерлингов были «стерты» из их учетной записи Paypal, а менее часа назад им было предложено предоставить реальные данные для доступа к учетной записи из-за «подозрительной активности».
В заявлении, сделанном на официальном аккаунте Arknights Endfield в социальной сети, поясняется, что Hyperglyph знает о проблеме и что она затрагивает «небольшое количество покупок», совершенных через PayPal, и что это «несоответствие между заказом и доставкой товара». Затем он просит затронутых игроков связаться с компанией по электронной почте и предоставить сервер своей учетной записи и идентификатор для возврата средств.
Далее в заявлении утверждается, что все вопросы по возмещению средств, как ожидается, будут решены «в течение четырех часов». Учитывая, что сообщение было опубликовано 15 минут назад на момент написания статьи, мы надеемся, что проблема будет решена в короткие сроки.
Когда к нам обратились за комментариями перед публикацией этого поста в социальной сети, представитель Hyperglyph предоставил Eurogamer следующее:
Мы хотим искренне извиниться перед всеми, кого затронула проблема с платежами PayPal, возникшая вскоре после запуска. Мы понимаем, насколько неприятной и тревожной может быть такая ситуация, особенно когда она связана с покупками и личными платежными реквизитами.
Вот чем мы хотим четко поделиться с вами:
- Все затронутые покупки PayPal будут полностью возмещены. Мы уже начали обработку возвратов средств за затронутые заказы.
- Мы не храним платежную информацию игроков. Платежные реквизиты обрабатываются непосредственно PayPal и не сохраняются в наших системах.
- Эта проблема затронула только некоторых игроков на определенных платформах при использовании PayPal. Как только нам стало известно о проблеме, мы отключили платежи PayPal примерно через два часа после запуска, чтобы предотвратить дальнейшее воздействие.
На данный момент платежи через PayPal останутся недоступными, пока мы продолжаем расследование основной причины вместе с нашими партнерами. Мы не будем повторно включать способ оплаты, пока не будем уверены, что проблема полностью решена.
Нам искренне жаль, что это вызвало стресс и неудобства, и мы благодарны за ваше терпение, пока мы тщательно над этим работаем. Если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
