Из всех мест, в дверь которых, как я думал, ИИ постучится, как мрачный жнец, я никогда не ожидал, что это будет Burger King. Техника, видеоигры, фильмы, конечно— они все о передовых технологиях, даже если они ошибочны и саморазрушительны — но сеть быстрого питания?
Как сообщает The Verge, Burger King запускает собственного чат-бота с искусственным интеллектом (сколько их сейчас?) на базе Open-AI, творчески названного Patty, который будет размещаться в гарнитурах своих сотрудников. К концу 2026 года компания планирует внедрить эту технологию во всех своих ресторанах в США.
Директор по цифровым технологиям Burger King Тибо Ру объясняет, что ИИ обучен распознавать такие слова и фразы, как «добро пожаловать в Burger King», «пожалуйста» и «спасибо», чтобы менеджеры могли использовать помощника для мониторинга эффективности работы своего заведения. «Все это должно стать инструментом коучинга», — добавляет Ру.
А Пэтти — это всего лишь «голос» платформы искусственного интеллекта компании, объясняет Ру, поскольку система также отслеживает и сопоставляет такие данные, как инвентарь, оборудование и разговоры между людьми. Идея состоит в том, что ключевые системы становятся автоматизированными. Ру приводит пример того, что товар закончился на складе, что предупредит менеджеров: «В течение 15 минут вся экосистема уберет его со склада — независимо от того, идете ли вы в ресторан, чтобы сделать заказ в киоске (или) идете в магазин, цифровое меню будет обновлено».
Говоря о проезде, Burger King «играет с этим, но это все еще рискованная ставка», как объясняет Ру, что «не каждый гость к этому готов». Это не единственное, что я бы взвешивал на их месте, поскольку мы уже видели осложнения, связанные с проездом через искусственный интеллект после того, как один мужчина заказал 18 000 бутылок с водой в Taco Bell.
